会员注册

1、我要怎样成为乐宿客会员?

您可以登录乐宿客网站,点击"注册",按系统提示注册为会员。

2、非乐宿客会员可以预订酒店吗?

可以,您可以在预订过程中直接填写手机号即可快速完成预订。

3、我忘记了登录密码,该怎么样才能找回?

您可以在会员登录界面点击"忘记密码",通过手机号或邮箱找回。

4、我要如何修改密码?

登录乐宿客账户后,点击左侧导航栏的"个人中心",在"密码修改"页进行相应修改。

5、我需要修改我的手机号或邮箱地址,该如何操作?

登录乐宿客账户后,点击左侧导航栏的"我的信息",在"个人资料"页可进行邮箱和手机的修改。

6、我可以用自己的注册号为他人预订吗?

可以。订单成交后,乐宿客个人中心"常用旅客信息"会自动保存所有使用该帐号进行预订的人员信息,方便您下次预订时直接调取。

酒店预订

1、如何在乐宿客网上找到合适的客房?

首先从首页确定您所去城市地点,点击进入后即可浏览相应客房,您可根据提示选择自己所入住日期、价格、酒店位置等信息后进一步筛选确定,寻找到满意客房后,根据提示信息即可完成预订过程。

2、网上显示可预订,是否就说明有房?

是的,乐宿客系统实时更新酒店可订房数,能正常提交的订单都会保证有房,如出现满房状态,系统将无法完成预订。

3、我们的预订有哪几种方式?

(1)直接预订:无须注册,核对订单的所有信息后填写手机号,填写入住人相关信息即可快速完成预订,您在预订并支付成功后会收到反馈短信。
(2)会员预订:登录会员帐号后,核对订单上预订酒店名称、入住时间、房型、房价及天数后,填写订单入住人详细资料。核对订单价格及相应优惠信息后,选择付款方式进行购买。

4、为何有预付和现付两种预定方式?

关于预付:乐宿客平台是国内真正第一家酒店直销平台,相当于直接在酒店前台订房,采取预付款模式,可以确保您的订单得到最优先级确认,并享受超值的酒店直销优惠政策。
关于现付:现付是客人到酒店后前台支付的一种服务方式。

5、订单成交后,如何查看订单信息?

订单成交后,您可以登录后进入"个人中心"查看您的订单信息。如果您是非注册会员直接预订,为方便您查看订单,在您预订成功后,系统将以您的手机号自动注册,并通过手机短信将会员号和密码发送给您。

6、可否预订当日客房?

乐宿客大部分酒店可接受当日的客房预订,敬请留意所选酒店的相关信息,部分酒店更可延时至晚23点前均可接受预订。

在线支付

1、如何在乐宿客进行支付?

您可选择网上银行在线支付的方式进行支付,安全、便捷、即时确认;目前乐宿客支持国内大部分中小银行的网银在线支付,您也可以通过第三方支付平台进行支付,目前乐宿客平台支持支付宝和快钱。

2、网上支付安全吗?

非常安全。乐宿客网站采用的是安全快捷的第三方支付接口,所有支付页面都是在银行网站或第三方支付网关完成,目前国内各大银行的支付网关都采用国际流行的SSL或SET方式加密的,有效地保证您的信息安全。

3、为什么我支付成功,却未收到确认短信?

当您在线支付成功后,订单会即时提交并发送确认短信,但有时因为网络原因、银行原因或者第三方支付网关等原因会有极少数订单未能及时确认,如果您确定已经在线支付成功,您可进行个人中心成交订单里查询到订单信息;非注册会员可凭手机号登录进行查询或及时联系乐宿客客服。

非在线支付

1、如何实现非在线支付预定?

在您选择预订方式并成功提交订单后,我们将发送短信,通知您已经预定该客房,您入住酒店后进行前台支付所需房费即可。

2、现付能够保证有房吗?

乐宿客平台是国内真正第一家酒店直销平台,相当于直接在酒店前台订房,预订方式的选择对入住时是否有房影响并不大,但需要您在最晚保留房间时间前到达酒店办理入住,如不能及时到达酒店且需要保留房间,您可以致电乐宿客客服,客服会尽最大努力去为您保证入住有房。

3、为什么预定成功后,却未收到预定短信?

在您选择预订方式并成功提交订单后,我们将发送短信,通知您已经预定该客房,但有时因为网络原因、银行原因或者第三方支付网关等原因会有极少数订单未能及时收到短信,您可进行个人中心成交订单里查询到订单信息;非注册会员可凭手机号登录进行查询或及时联系乐宿客客服。

订单修改

1、订单是否可以修改?

不可以。如果您需要修改入住日期或房型等,请取消订单后重新下单。

酒店入住

1、收到确认短信后我如何到店入住?

预付订单:直接前往所订酒店,凭借手机短信的订单号及入住人姓名到酒店前台即可办理入住手续。
现付订单:客人需在最晚保留房间时间前到达酒店,根据手机短信的订单号及入住人姓名进行前台房费支付,并办理入住手续。

2、行程延误,房间最晚保留时间能到几点?

预付订单:直接前往所订酒店,凭借手机短信的订单号及入住人姓名到酒店前台即可办理入住手续。
现付订单:客人需在最晚保留房间时间前到达酒店,根据手机短信的订单号及入住人姓名进行前台房费支付,并办理入住手续。

3、如果我订单确认后到了酒店无房怎么办?

预付订单:付款成功的订单,酒店一定会为您保留房间。如发生到店后无法安排房间的情况,请反馈至乐宿客客服,我们会全力为您提供帮助。
现付订单:现付酒店无法百分百保证酒店一定会为您保留房间,发生到店后无法安排房间的情况,请反馈至乐宿客客服,我们会全力为您提供帮助。

预付订单如何退款

1、如果行程发生变更,如何申请退款?

在订单最晚取消时间前,您需要登录乐宿客网站,在我的订单中申请退款即可,账款会自动返还到您的支付账户。

2、什么是订单最晚取消时间?

预付订单有最晚的取消时间规定,在此时间前取消不扣除任何房费,过时乐宿客将按取消规则扣除相应房费。
订单最晚取消时间在"客房详情页"、"订单信息页"中均有注明。

3、下单并支付后,行程变更需取消订单,如何申请退款?

1)请在最晚取消时间前在网上登录我的订单,点击"取消订单"申请退款;
2)已入住的订单无法网上申请退款,如遇此情况,请致电4000211960,由乐宿客协调处理。

4、订单过了最晚取消时间再取消,会产生什么后果?

1)已支付的订单,根据不同的酒店,最晚取消时间的规定也不同。
如需取消订单,请在规定的最晚取消时间前网上操作取消订单申请退款;
2)超过最晚取消时间规定取消或未入住的订单,酒店有权要求按规定扣除相应房费;
3)未按预订的间夜数入住,酒店也有权要求扣除未入住部分的房费;
例如:预订2间房,只入住了1间,未入住的1间酒店可以不退还房费。
4)网上预订时,在订单信息页中有注明订单最晚取消时间;
已过最晚取消时间规定的订单,如需取消,也会提示扣除相应的房费。

5、我申请的退款是由酒店还是乐宿客退还给我?

乐宿客会根据您的退款申请进行酒店确认后,由乐宿客负责退款给您。

6、退款费用如何退给我?

退款申请成功后,您可在"我的订单"中查看申请退款的记录。所退款项将在3-5个工作日退回到您支付时所用的银行账户中。退款到账时间视发卡银行的退款规则而定。如果您是使用第三方支付账户中的资金支付,则是实时到账。

现付订单如何取消

1、如果行程发生变更,如何取消订单?

可通过预订时填写的手机号登录乐宿客,进入用户个人中心取消订单,如不便操作,您可以通过电话告知乐宿客客服需要取消订单,客服将会帮您取消酒店预定。

现金账户使用

1、什么是乐宿客现金账户?

现金账户是乐宿客官网为乐宿客会员设置的、用于累积与返还相应款项或优惠的专属账户。

2、如何获得乐宿客现金账户?

只有通过乐宿客官网成功注册的会员才可获得"现金账户",并使用"现金账户"管理相应款项或优惠。

3、现金账户的查询和使用

(一)、如何查询现金账户:

登录乐宿客官网www.lesuke.com, 进入"个人中心"的"我的账户"内查询"现金账户" 登录后默认显示现金账户余额和每条返现订单记录。如需查看使用明细,可点击"使用记录"。

(二)、如何使用现金账户支付酒店的房费:

1、 首先凭用户名密码登录。
2、 选择酒店,填写入住信息,当现金账户余额大于0元时,系统会自动展示现金账户的可用额度,会员可选择使用现金账户或不使用现金账户余额支付酒店房费。如果现金账户全部余额仍小于需支付的酒店房费,可再使用其它支付方式补足差额。

4、用"现金账户"支付酒店房费,如何处理取消订单的情况?

1)、如果会员使用"现金账户"余额全额支付了酒店房费,当发生取消订单时,用户根据"订单修改 "和"如何退款 "规则在线申请退款,系统将根据该订单对应的具体退款规则将相应金额退回会员现金账户。

2)、如果会员使用现金账户和其它支付方式混合支付了酒店房费,当发生取消订单时,用户根据"订单修改"和"如何退款 "规则在线申请退款,若该订单对应的具体退款规则规定取消该订单需抵扣酒店罚金(如:酒店首晚房费),系统将优先使用"现金账户"支付额度部分抵扣酒店罚金,现金账户支付额度不足以抵扣酒店罚金时,再扣除其它支付方式支付的相应额度。抵扣酒店罚金后所剩余额,将按用户支付路径原路退回,不能将现金账户的支付额度退回到其它支付方式,也不能将其它支付方式的支付额度退回到现金账户。

奖金券使用

1、什么是乐宿客奖金券?

乐宿客奖金券是乐宿客官网为乐宿客用户提供的可用于支付后返现的专属优惠。

2、如何获得乐宿客奖金券?

1. 成功注册成为乐宿客会员,系统将自动向会员账户赠送1000元奖金券,无需激活,可直接使用;

1)点击网站首页右上侧的"注册"链接,进入新用户注册页面完成注册后,成为乐宿客会员;
新会员了解如何注册乐宿客会员请点击乐宿客会员注册
老会员了解如何找回登录密码请点击找回密码
2)登录后进入"个人中心",在"我的账户"-"奖金券"里的"发放记录"中即可查看到赠送的奖金券。

2. 参与乐宿客不定期活动,获得高额奖金券,关注乐宿客官方微博 随时了解活动信息。

3、乐宿客奖金券的有效期如何规定?

乐宿客奖金券的有效期根据不同的发放时间不尽相同,具体可查看"发放记录"中对应每一笔奖金券的过期日期

4、乐宿客奖金券与乐宿客现金账户有什么关联?

乐宿客会员在乐宿客成功预订酒店并使用乐宿客奖金券,实际入住且离店后的3个工作日内(遇节假日顺延),使用的奖金券金额将返至会员对应的乐宿客"现金账户"中,并可在下次预订酒店时直接抵扣房费。

5、如何使用乐宿客奖金券预订酒店?

1. 首先登录乐宿客会员账户,只有乐宿客会员预订酒店才能使用乐宿客奖金券,所以需要您先登录会员账户。

2. 确认"奖金券"账户中有可使用的奖金券。进入"个人中心"后,点击左侧导航栏中"我的账户"-"奖金券",在"发放记录"列表中可查看所有奖金券,如果奖金券仍在有效期内,则可以使用。

3. 选择可以使用奖金券的酒店客房进行预订。

1) 查找酒店客房时,选择标有"返现"图标的房型,点击预订按钮。(光标移至"返现"图标处,可了解奖金券的使用说明。)
2) 进入预订单填写页面后,系统会提示本张订单需使用的奖金券金额,即返现金额,然后确认订单无误并进入支付页面,系统会提示会员可使用的有效"现金账户"余额,用于直接抵扣本张订单金额,会员可点击"确认"使用,或点击"取消",选择不使用"现金账户"内的余额抵扣房费。会员选择了"使用现金账户余额"并支付订单后,便无法再取消使用此余额;如果仅确认订单但未在规定时间内支付订单,订单将自动取消,此订单所使用的"现金账户"余额也会自动退回到会员的"现金账户"内。
3) 提交订单后,进入"我的订单"-"全部订单"页后,点击详情进入该订单的详细页面,可查看该订单使用的相应奖金券金额。
4) 会员实际入住并离店之日起的3个工作日内(遇节假日顺延),该订单实际使用的乐宿客奖金券金额将返还至会员"现金账户"中(了解奖金券返现的相关内容)。

以上信息仅供参考,具体以实际操作时显示为准。